Томас Гэд

Брэнды должны предлагать долговременные дружеские отношения. Это касается каждого, не только продавцов, работающих за процент, но и обслуживающего персонала, дистрибьюторов, дилеров, розничных продавцов и т.д., всех в этой цепочке взаимодействия компании. Чтобы дирижировать всем этим, нужно больше, чем просто стихи — красивые слова менеджеров и перенесенные в либретто ответы клиентов — нужна еще и музыка и хороший дирежер.